Retours et Échanges
Retours et Échanges
Chez DHARIN, chaque pièce est fabriquée avec soin et intention. Nous voulons que vous soyez sûr(e) de votre achat. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.
Délais de retour
| Type d'achat | Délai de retour | Notes |
|---|---|---|
| Bijoux fins (prêts à être expédiés) | 30 jours à compter de la livraison | Remboursement intégral selon le mode de paiement original |
| Mariage – bagues de fiançailles et alliances | 45 jours à compter de la livraison | Délai prolongé pour des décisions mûrement réfléchies |
| Pièces faites sur commande | 30 jours à compter de la livraison | Doit inclure tous les documents originaux |
| Commandes sur mesure Atelier | Non remboursable | Sauf si un défaut de fabrication est confirmé |
Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, avec tous les emballages et la documentation d'origine, y compris le certificat de laboratoire (IGI ou équivalent).
Pourquoi 45 jours pour le mariage
Une bague de fiançailles n'est pas un achat ordinaire. Nous comprenons que les décisions de cette nature prennent du temps — montrer la bague à un(e) partenaire, consulter la famille, considérer le moment. La période prolongée de 45 jours existe pour que la certitude ne soit jamais précipitée.
Comment retourner
- Envoyez-nous un e-mail à celestialstream_business@outlook.com (ou appelez le +86 136 3631 7056) avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous répondrons dans les 48 heures avec une autorisation de retour de marchandise (RMA) et les instructions de retour.
- Emballez l'article en toute sécurité dans tous les emballages d'origine, y compris le certificat de laboratoire.
- Expédiez à l'aide d'un coursier suivi et assuré. DHARIN n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés lors du retour.
- Une fois reçu et inspecté, votre remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables.
Mise à taille des bagues
Nous offrons une mise à taille gratuite dans les 60 jours suivant la livraison, sous réserve de la faisabilité du design. Veuillez nous contacter pour organiser cela. La mise à taille n'est pas disponible pour les alliances entièrement pavées ou les designs avec serti tension.
Échanges
Si vous souhaitez échanger contre une pièce différente, veuillez initier un retour et passer une nouvelle commande. Nous ne réservons pas de stock pour les retours en attente.
Atelier et commandes sur mesure
Les pièces personnalisées et sur mesure sont fabriquées spécifiquement pour vous et ne sont pas remboursables, sauf s'il y a un défaut de fabrication confirmé. Si vous avez des inquiétudes concernant une pièce sur mesure, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photographies.
Articles non retournables
- Commandes sur mesure et personnalisées
- Articles portés, modifiés ou endommagés après la livraison
- Articles retournés sans le certificat de laboratoire ou l'emballage d'origine
- Pierres détachées qui ont été serties par un tiers après l'achat
Articles défectueux ou incorrects
Si votre article arrive défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photographies claires. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais pour vous, y compris les frais de retour.
Traitement des remboursements
Les remboursements sont émis sur le mode de paiement original dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur.
Pour toutes les demandes :
E-mail : celestialstream_business@outlook.com
Téléphone : +86 136 3631 7056
Nous répondons personnellement à chaque message.