Devoluciones y cambios
Returns, Repairs & Resizing
Submit an aftercare request or follow an existing case. Please have your order number and checkout email ready.
Submit request → Review → Approved shipping → Receipt & inspection → Resolution.
Devoluciones y cambios
En DHARIN, cada pieza se crea con cuidado e intención. Queremos que compre con total confianza. Los artículos elegibles pueden devolverse dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega confirmada, con arreglo a las condiciones siguientes.
Preventa y pago
Los pedidos en preventa se pagan íntegramente al finalizar la compra. El plazo estimado de envío se indica en la página del producto seleccionado.
Puede cancelar una preventa antes de su envío y recibirá el reembolso en el método de pago original. Tras la entrega, las piezas estándar y no personalizadas elegibles pueden devolverse dentro de los 30 días.
Devoluciones elegibles en 30 días
Las piezas listas para enviar y las piezas estándar, no personalizadas, hechas por encargo o en preventa pueden devolverse dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega confirmada. Deben estar sin usar, sin llevar, sin alterar y sin daños, con las etiquetas originales y el comprobante de compra.
Devuelva el pedido completo con el embalaje original, etiquetas, certificados, informes de laboratorio, materiales de autenticidad, accesorios y regalos incluidos. Cuando la ley lo permita, la falta de un elemento podrá dar lugar a una deducción de su valor de reposición previamente comunicado y razonable.
Pendientes
Los pendientes pueden devolverse dentro del mismo plazo si están sin usar, sin llevar, sin alterar y sin daños. Los pendientes que muestren señales de haber sido probados o usados no son elegibles para devoluciones por cambio de opinión. Sus derechos legales no se ven afectados.
Artículos no retornables por cambio de opinión
- Piezas personalizadas o grabadas
- Piezas fabricadas según especificaciones individuales o en tallas o longitudes no estándar
- Piezas alteradas o redimensionadas después de la compra
- Encargos a medida de Atelier
- Piedras sueltas montadas o alteradas por terceros
Estas exclusiones no se aplican a productos defectuosos, dañados, descritos incorrectamente o suministrados por error.
Cómo solicitar una devolución
- Escriba a support@mydharin.com dentro de los 30 días siguientes a la entrega confirmada e incluya su número de pedido. Indicar el motivo es opcional.
- Normalmente responderemos en 48 horas con una autorización de devolución (RMA) e instrucciones.
- Envíe la devolución dentro de los 14 días siguientes a la autorización mediante un servicio con seguimiento y seguro por el valor total.
Artículos dañados, incompletos o incorrectos
Si su pedido llega dañado, incompleto o incorrecto, contáctenos preferiblemente dentro de las 48 horas con fotos claras. Avisar después de 48 horas no elimina sus derechos legales. Cuando confirmemos el problema, DHARIN cubrirá los costes razonables de devolución y ofrecerá la solución legal correspondiente.
Gastos de devolución y envío original
En devoluciones voluntarias, el cliente asume el envío y seguro de devolución salvo que la ley exija lo contrario. El cliente es responsable del artículo hasta que lo recibamos. Reembolsaremos el coste del envío estándar original cuando lo exija la ley; los servicios premium no se reembolsan salvo obligación legal o error de DHARIN.
Cambios y ajustes
Para cambiar un artículo elegible, solicite una devolución y realice un nuevo pedido. Un artículo alterado o redimensionado a petición del cliente deja de ser elegible para devolución por cambio de opinión.
Reembolsos
Tras recibir e inspeccionar la devolución, los reembolsos aprobados se emiten normalmente al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables, o antes cuando lo exija la legislación de la UE o del Reino Unido.
Derechos de consumidores de la UE/EEE y Reino Unido
Cuando corresponda, esta política se suma a los derechos obligatorios de desistimiento, cancelación, conformidad y recurso previstos por la legislación de la UE, del EEE y del Reino Unido. Nada de esta política limita dichos derechos.
Consultas: support@mydharin.com.