Retours et échanges

Returns, Repairs & Resizing

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Retours et échanges

Chez DHARIN, chaque pièce est créée avec soin et intention. Nous souhaitons que vous achetiez en toute confiance. Les articles admissibles peuvent être retournés dans les 30 jours calendaires suivant la livraison confirmée, sous réserve des conditions ci-dessous.

Précommandes et paiement

Les précommandes sont payées intégralement lors du passage en caisse. Le délai d’expédition estimé figure sur la page du produit sélectionné.

Vous pouvez annuler une précommande avant son expédition et serez remboursé sur le mode de paiement d’origine. Après livraison, les pièces standard et non personnalisées admissibles peuvent être retournées sous 30 jours.

Retours admissibles sous 30 jours

Les pièces prêtes à expédier ainsi que les pièces standard, non personnalisées, fabriquées sur commande ou en précommande peuvent être retournées dans les 30 jours calendaires suivant la livraison confirmée. Elles doivent être non portées, non utilisées, non modifiées et non endommagées, avec leurs étiquettes d’origine et la preuve d’achat.

La commande complète doit être retournée avec l’emballage d’origine, les étiquettes, certificats, rapports de laboratoire, éléments d’authenticité, accessoires et cadeaux fournis. Lorsque la loi le permet, tout élément manquant peut entraîner la déduction d’une valeur de remplacement raisonnable communiquée au préalable.

Boucles d’oreilles

Les boucles d’oreilles peuvent être retournées dans le même délai si elles sont non portées, non utilisées, non modifiées et non endommagées. Toute paire présentant des signes d’essayage ou de port n’est pas admissible à un retour pour changement d’avis. Vos droits légaux restent inchangés.

Articles exclus des retours pour changement d’avis

  • Pièces personnalisées ou gravées
  • Pièces fabriquées selon des spécifications individuelles ou dans des tailles ou longueurs non standard
  • Pièces modifiées ou redimensionnées après l’achat
  • Créations Atelier sur mesure
  • Pierres non montées serties ou modifiées par un tiers

Ces exclusions ne s’appliquent pas aux produits défectueux, endommagés, mal décrits ou fournis par erreur.

Demander un retour

  1. Écrivez à support@mydharin.com dans les 30 jours suivant la livraison confirmée en indiquant votre numéro de commande. Le motif est facultatif.
  2. Nous répondons normalement sous 48 heures avec une autorisation de retour (RMA) et les instructions.
  3. Expédiez le retour dans les 14 jours suivant l’autorisation avec suivi et assurance couvrant la valeur totale.

Articles endommagés, incomplets ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou incorrecte, contactez-nous de préférence sous 48 heures avec des photos claires. Un signalement après 48 heures ne supprime pas vos droits légaux. Une fois le problème confirmé, DHARIN prend en charge les frais de retour raisonnables et propose le recours légal approprié.

Frais de retour et livraison initiale

Pour un retour volontaire, les frais d’expédition et d’assurance sont à la charge du client sauf disposition légale contraire. Le client reste responsable de l’article jusqu’à sa réception par DHARIN. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lorsque la loi l’exige ; les services premium ne le sont pas sauf obligation légale ou erreur de DHARIN.

Échanges et ajustements

Pour échanger un article admissible, demandez un retour puis passez une nouvelle commande. Une pièce modifiée ou redimensionnée à la demande du client ne peut plus être retournée pour changement d’avis.

Remboursements

Après réception et inspection, les remboursements approuvés sont normalement émis sur le mode de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés, ou plus tôt lorsque la législation de l’UE ou du Royaume-Uni l’exige.

Droits des consommateurs de l’UE/EEE et du Royaume-Uni

Le cas échéant, cette politique s’ajoute aux droits impératifs de rétractation, d’annulation, de conformité et de recours prévus par les lois de l’UE, de l’EEE et du Royaume-Uni. Rien dans cette politique ne limite ces droits.

Questions : support@mydharin.com.