Retours et Échanges

Retours et Échanges

Chez DHARIN, chaque pièce est fabriquée avec soin et intention. Nous voulons que vous soyez certain(e) de votre achat. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.

Délais de retour

Nous proposons des délais de retour échelonnés en fonction de la nature de votre achat :

Type d'achat	Délai de retour	Remarques
Joaillerie fine (prête à l'expédition)	30 jours à compter de la livraison	Remboursement intégral sur le mode de paiement original
Mariage — bagues de fiançailles et alliances	45 jours à compter de la livraison	Délai prolongé pour les décisions mûrement réfléchies
Pièces fabriquées sur commande	Non remboursable	Sauf si un défaut de fabrication est confirmé
Commissions sur mesure Atelier	Non remboursable	Sauf si un défaut de fabrication est confirmé

Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, avec tous les emballages et la documentation d'origine, y compris le certificat de laboratoire (IGI ou équivalent).

Pourquoi 45 jours pour les bijoux de mariage

Une bague de fiançailles n'est pas un achat ordinaire. Nous comprenons que les décisions de cette nature prennent du temps — montrer la bague à un(e) partenaire, consulter la famille, considérer le moment. La fenêtre prolongée de 45 jours existe pour que la certitude ne soit jamais précipitée.

Comment effectuer un retour

1. Envoyez-nous un e-mail à support@mydharin.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous répondrons dans les 48 heures avec une autorisation de retour de marchandise (RMA) et les instructions de retour.
3. Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine, y compris le certificat de laboratoire.
4. Expédiez en utilisant un service de messagerie suivi et assuré à vos frais. Les frais d'expédition de retour et tous les droits de douane ou taxes d'importation applicables sont à la charge du client. DHARIN n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés lors du transit retour.
5. Une fois reçu et inspecté, votre remboursement sera traité dans les 14 jours ouvrables.

Expédition et droits de douane des retours

Les clients sont responsables de tous les frais associés au retour d'un article, y compris :

• Frais de messagerie et d'affranchissement de retour
• Tous droits de douane, taxes d'importation ou tarifs encourus lors de l'expédition de retour

Nous recommandons d'utiliser un service suivi et entièrement assuré. Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur.

Mise à taille de bague

Nous offrons une mise à taille gratuite dans les 60 jours suivant la livraison, sous réserve de la faisabilité du design. Veuillez nous contacter pour prendre des dispositions. La mise à taille n'est pas disponible sur les alliances entièrement pavées ou les designs sertis sous tension.

Échanges

Si vous souhaitez échanger contre une pièce différente, veuillez initier un retour et passer une nouvelle commande. Nous ne réservons pas de stock pour les retours en attente.

Commissions Atelier et sur mesure

Les pièces personnalisées et sur mesure sont fabriquées spécifiquement pour vous et ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication confirmé. Si vous avez des préoccupations concernant une pièce sur mesure, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photographies.

Articles non retournables

• Commissions sur mesure et personnalisées
• Articles qui ont été portés, altérés ou endommagés après la livraison
• Articles retournés sans le certificat de laboratoire original ou l'emballage
• Pierres non montées qui ont été serties par un tiers après l'achat

Articles défectueux ou incorrects

Si votre article arrive défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photographies claires. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais pour vous, y compris les frais de retour.

Traitement des remboursements

Les remboursements sont émis sur le mode de paiement original dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné. Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur. Les frais d'expédition de retour et tous droits de douane ou taxes encourus ne sont pas remboursables.

Pour toutes vos questions : support@mydharin.com
Nous répondons à chaque message personnellement.