Resi e cambi
Returns, Repairs & Resizing
Submit an aftercare request or follow an existing case. Please have your order number and checkout email ready.
Submit request → Review → Approved shipping → Receipt & inspection → Resolution.
Resi e cambi
Da DHARIN ogni gioiello è creato con cura e intenzione. Desideriamo che acquisti con piena fiducia. Gli articoli idonei possono essere restituiti entro 30 giorni di calendario dalla consegna confermata, alle condizioni seguenti.
Preordini e pagamento
I preordini vengono pagati per intero al checkout. Il tempo di spedizione stimato è indicato nella pagina del prodotto selezionato.
È possibile annullare un preordine prima della spedizione e ricevere il rimborso sul metodo di pagamento originale. Dopo la consegna, i gioielli standard e non personalizzati idonei possono essere restituiti entro 30 giorni.
Resi idonei entro 30 giorni
I gioielli pronti per la spedizione e quelli standard, non personalizzati, realizzati su ordinazione o in preordine possono essere restituiti entro 30 giorni di calendario dalla consegna confermata. Devono essere mai indossati, inutilizzati, non modificati e integri, con cartellini originali e prova d’acquisto.
L’ordine completo deve essere restituito con confezione originale, cartellini, certificati, rapporti di laboratorio, materiali di autenticità, accessori e omaggi inclusi. Ove consentito dalla legge, l’assenza di un elemento può comportare la detrazione di un valore sostitutivo ragionevole comunicato in precedenza.
Orecchini
Gli orecchini possono essere restituiti entro lo stesso termine se mai indossati, inutilizzati, non modificati e integri. Gli orecchini che mostrano segni di prova o utilizzo non sono idonei al reso per ripensamento. I diritti previsti dalla legge restano invariati.
Articoli esclusi dal reso per ripensamento
- Gioielli personalizzati o incisi
- Gioielli realizzati secondo specifiche individuali o in misure o lunghezze non standard
- Gioielli modificati o ridimensionati dopo l’acquisto
- Commissioni Atelier su misura
- Pietre sciolte montate o modificate da terzi
Queste esclusioni non si applicano a prodotti difettosi, danneggiati, descritti in modo errato o forniti per errore.
Come richiedere un reso
- Scriva a support@mydharin.com entro 30 giorni dalla consegna confermata indicando il numero d’ordine. Il motivo del reso è facoltativo.
- Normalmente rispondiamo entro 48 ore con un’autorizzazione al reso (RMA) e le istruzioni.
- Spedisca il reso entro 14 giorni dall’autorizzazione con un servizio tracciato e assicurato per l’intero valore.
Articoli danneggiati, incompleti o errati
Se l’ordine arriva danneggiato, incompleto o errato, ci contatti preferibilmente entro 48 ore con fotografie chiare. Una segnalazione successiva alle 48 ore non elimina i diritti previsti dalla legge. Una volta confermato il problema, DHARIN coprirà i ragionevoli costi di restituzione e offrirà il rimedio previsto dalla legge.
Spese di reso e spedizione originale
Per i resi volontari, le spese di spedizione e assicurazione sono a carico del cliente salvo diversa disposizione di legge. Il cliente è responsabile dell’articolo fino alla ricezione da parte di DHARIN. Le spese standard di spedizione originarie vengono rimborsate quando richiesto dalla legge; i servizi premium non sono rimborsabili salvo obbligo legale o errore di DHARIN.
Cambi e modifiche
Per cambiare un articolo idoneo, richieda un reso e effettui un nuovo ordine. Un gioiello modificato o ridimensionato su richiesta del cliente non è più idoneo al reso per ripensamento.
Rimborsi
Dopo la ricezione e l’ispezione, i rimborsi approvati vengono normalmente emessi sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi, o prima quando richiesto dalla normativa UE o del Regno Unito.
Diritti dei consumatori UE/SEE e Regno Unito
Quando applicabile, questa politica si aggiunge ai diritti obbligatori di recesso, cancellazione, conformità e rimedio previsti dalle leggi dell’UE, dello SEE e del Regno Unito. Nulla in questa politica limita tali diritti.
Domande: support@mydharin.com.