Foire aux questions — DHARIN
Foire aux questions
Des matériaux et pierres précieuses à la livraison et au service après-vente, trouvez des réponses aux questions fréquentes sur DHARIN. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe à l’adresse support@mydharin.com.
1. Vos diamants sont-ils créés en laboratoire ?
Oui. DHARIN utilise des diamants créés en laboratoire, qui présentent essentiellement la même composition chimique, la même structure cristalline et les mêmes propriétés physiques et optiques que les diamants naturels.
Ils se distinguent des simulacres de diamants tels que le zircon cubique et la moissanite. Chaque page produit indique clairement que le diamant a été créé en laboratoire.
2. Que sont les pierres précieuses colorées créées en laboratoire ?
Nos saphirs, émeraudes et rubis créés en laboratoire sont produits dans des environnements contrôlés. Ils présentent essentiellement la même composition chimique, la même structure cristalline et les mêmes propriétés caractéristiques que leurs équivalents naturels.
Chaque page produit indique clairement la pierre précieuse et son origine en laboratoire, afin que vous sachiez exactement de quoi votre bijou est composé.
3. Quels métaux utilisez-vous ?
Notre collection propose trois options de métaux, le matériau étant précisé sur chaque page produit :
- Argent sterling S925 : un alliage contenant 92,5 % d’argent pur, associé à d’autres métaux pour une résistance accrue.
- Vermeil en or 18 carats : une base en argent sterling recouverte d’une épaisse couche d’or 18 carats.
- Or massif 14 carats : un alliage d’or contenant environ 58,3 % d’or pur dans toute sa masse, choisi pour sa durabilité et sa couleur chaleureuse.
4. Mon bijou sera-t-il accompagné d’un rapport IGI ?
Certains bijoux sont accompagnés d’un rapport de gradation IGI, comme indiqué sur la page du produit. L’IGI évalue les diamants créés en laboratoire selon les 4C : taille, couleur, pureté et poids en carats.
Veuillez consulter la fiche de chaque produit pour savoir si un rapport accompagne votre bijou.
5. Où puis-je trouver les informations sur la taille et le poids en carats ?
Chaque page produit indique les caractéristiques correspondantes, notamment la taille de la bague, la longueur de la chaîne, les dimensions de la pierre précieuse et le poids en carats.
Pour les paires et les créations comportant plusieurs pierres, nous indiquons si le poids en carats indiqué correspond à une pierre individuelle ou au poids total cumulé. Si vous avez besoin d’aide pour choisir une taille ou comprendre une mesure, veuillez nous contacter avant de passer commande.
6. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Chaque page produit indique si le bijou est prêt à être expédié, disponible en précommande ou fabriqué sur commande. Veuillez consulter le délai d’expédition estimé indiqué pour le bijou sélectionné lors de la validation de votre commande.
Les précommandes sont payées intégralement au moment de la validation de la commande, et aucun solde supplémentaire n’est dû avant l’expédition. Les commandes personnalisées auprès de l’Atelier sur mesure suivent un calendrier de production individuel convenu lors de la consultation.
7. Livrez-vous à l’international ?
Oui. Nous proposons la livraison internationale vers les destinations disponibles lors de la validation de la commande.
Les commandes d’au moins 500 USD bénéficient de la livraison assurée gratuite. Pour les commandes inférieures à 500 USD, les frais de livraison sont calculés lors de la validation de la commande en fonction de la destination.
Les délais de livraison varient selon la destination. Veuillez tenir compte à la fois du délai de production ou de traitement de votre bijou et de son délai d’expédition.
8. Les droits de douane et les taxes sont-ils inclus ?
Les droits de douane et les taxes d’importation sont inclus dans le montant total de votre commande. Toute taxe sur les ventes applicable est calculée lors de la validation de la commande.
Si vous recevez une demande inattendue de paiement d’importation, veuillez contacter notre équipe afin que nous puissions vous aider à y voir plus clair.
9. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail les informations de suivi afin que vous puissiez suivre sa livraison.
10. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Veuillez nous contacter dès que possible si vous devez modifier ou annuler une commande.
Les précommandes standard non personnalisées peuvent être annulées avant expédition et remboursées sur le mode de paiement initial. Pour les autres commandes ou les modifications demandées, notre équipe vous répondra en fonction du bijou et de l’état de la commande.
Les pièces sur mesure, gravées, personnalisées ou spécifiées individuellement peuvent être soumises à des conditions d’annulation différentes une fois la production commencée. Toute restriction applicable vous sera communiquée avant l’achat. Après la livraison, notre politique de retour s’applique.
11. Quelle est votre politique de retour ?
Les bijoux éligibles prêts à être expédiés ainsi que les pièces standard non personnalisées fabriquées sur commande ou en précommande peuvent être retournées en formulant une demande de retour dans les 30 jours calendaires suivant la livraison confirmée.
Les articles doivent être non portés, non utilisés, non modifiés et non endommagés. Tous les emballages d’origine, étiquettes, certificats, rapports de laboratoire, documents d’authenticité, accessoires et cadeaux offerts fournis avec la commande doivent être inclus.
Les boucles d’oreilles sont soumises aux mêmes conditions. Les boucles d’oreilles présentant des signes d’usure ne peuvent faire l’objet d’un retour pour changement d’avis.
Les pièces personnalisées ou gravées, les articles fabriqués selon des spécifications individuelles, les tailles ou longueurs non standard spécialement demandées, les pièces redimensionnées ou modifiées à votre demande, les commandes de l’Atelier sur mesure ainsi que les pierres non serties ou modifiées par un tiers sont exclues des retours pour changement d’avis.
Ces exclusions ne portent pas atteinte à vos droits concernant les marchandises défectueuses, endommagées, incorrectement fournies ou faisant l’objet d’une description inexacte. Veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange pour connaître l’intégralité des conditions.
12. Comment organiser un retour et qui prend en charge les frais d’expédition ?
Soumettez une demande via notre formulaire de service après-vente, en indiquant votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de la validation de la commande. Veuillez joindre des photographies nettes et les informations justificatives demandées afin que nous puissions examiner votre demande. Si vous avez besoin d’aide pour remplir le formulaire, envoyez un e-mail à support@mydharin.com.
Nous répondons généralement sous 48 heures. La soumission d’une demande ne signifie pas que le retour a été approuvé. Une fois l’approbation accordée, nous vous fournirons une autorisation de retour de marchandise (RMA) et des instructions d’expédition.
Veuillez renvoyer l’article dans les 14 jours calendaires suivant l’autorisation, en utilisant un service avec suivi et une assurance complète. N’expédiez rien avant d’avoir reçu les instructions de retour.
Pour les retours éligibles motivés par un changement d’avis, vous êtes responsable des frais d’expédition de retour, de l’assurance et des frais connexes, sauf si la loi applicable en dispose autrement. Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables pour les retours volontaires, sous réserve des droits applicables aux consommateurs.
13. Que faire si mon bijou présente un défaut de qualité ou de sertissage ?
Si vous soupçonnez un défaut de qualité ou de sertissage, veuillez contacter notre équipe en indiquant les détails de votre commande et en joignant des photographies nettes afin que nous puissions évaluer le problème.
Si des articles arrivent endommagés, incomplets ou incorrects, veuillez nous contacter de préférence dans les 48 heures suivant la livraison et joindre des photographies de l’article, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Un signalement ultérieur ne vous prive pas de vos droits légaux.
Une fois le problème confirmé, nous organiserons une réparation ou un remplacement approprié, ou procéderons à un remboursement, et prendrons en charge les frais d’expédition de retour raisonnables. Cette assistance s’applique également, le cas échéant, aux pièces sur mesure et personnalisées.
14. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre bijou retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision. Les remboursements approuvés sont normalement initiés sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de plus de temps pour afficher le remboursement. Si la loi applicable prévoit une échéance plus courte, nous respecterons cette échéance.
15. Puis-je échanger mon bijou ?
Pour échanger un bijou éligible, veuillez organiser un retour et passer une nouvelle commande pour l’article de votre choix. Nous ne pouvons pas réserver de stock pendant qu’un retour est en attente.
16. Comment fonctionne l’Atelier sur mesure ?
L’Atelier sur mesure est notre service de création personnalisé, qui vous permet de concevoir un bijou autour de vos propres idées.
Nous commençons par discuter de votre projet, des matériaux, des pierres précieuses et du budget que vous préférez. Ensuite, nous travaillons avec vous pour affiner les détails, tout en vous expliquant les tarifs et les délais tout au long du processus.
Chaque création est réalisée spécialement pour vous et suit son propre calendrier de production. Les pièces sur mesure sont exclues des retours pour changement d’avis ; vos droits concernant les marchandises défectueuses ou faisant l’objet d’une description inexacte demeurent inchangés.
17. Comment prendre soin de mes bijoux ?
Conservez chaque bijou séparément dans une pochette douce ou un écrin doublé, à l’abri de l’humidité et de la lumière directe du soleil. Après l’avoir porté, essuyez-le délicatement avec un chiffon doux et non abrasif, et évitez tout contact avec du parfum, des produits chimiques agressifs et des surfaces abrasives.
L’argent sterling peut ternir naturellement au fil du temps. Choisissez une méthode de nettoyage adaptée au métal, aux pierres précieuses et à la finition de votre bijou. Évitez les produits de polissage abrasifs sur le vermeil en or, car ils peuvent user la couche d’or.
Pour des conseils spécifiques à votre bijou, veuillez contacter notre équipe.
18. Proposez-vous des redimensionnements, des réparations ou une garantie ?
Nous proposons un redimensionnement gratuit d’une bague dans les 60 jours suivant la livraison, sous réserve du modèle. Les anneaux entièrement pavés et les créations à sertissage par tension peuvent ne pas être redimensionnables.
Une fois qu’un bijou a été redimensionné ou modifié à votre demande, il ne peut plus faire l’objet d’un retour pour changement d’avis. Vos droits concernant les marchandises défectueuses, endommagées, incorrectes ou faisant l’objet d’une description inexacte demeurent inchangés.
Pour les réparations ou toute question concernant notre garantie commerciale de 12 mois, veuillez soumettre une demande de service après-vente. Notre équipe vous indiquera les options, la couverture, les éventuels frais applicables et le délai estimé. Cette garantie s’ajoute à vos droits légaux en tant que consommateur.